专业咨询
由客服团队为监护人提供一对一咨询服务，解答关于未成年人账号管理、防沉迷规则、消费记录及申诉流程等问题。
依法落实未成年人网络保护
未成年人关爱咨询
巨人网络家长关爱平台面向未成年人的监护人，提供网络游戏行为咨询、防沉迷规则解读、消费查询及申诉协助等服务，帮助家长依法履行监护职责，引导未成年人健康、适度使用网络。
关于家长关爱平台
巨人网络家长关爱平台旨在协助监护人了解、引导未成年人的网络游戏行为，提供合规咨询与服务支持，与家庭、学校和社会共同守护未成年人身心健康。
家长指引
提供未成年人网络保护相关政策解读、健康上网建议及家庭沟通方法，帮助监护人更好地履行监护和教育引导责任。
管理工具
提供充值查询、账号申诉等实用功能，协助监护人了解和管理未成年人的游戏账号使用情况，合理控制游戏时间与消费行为。
未成年人网络保护合规要点
本平台服务严格遵循《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》及国家新闻出版署关于网络游戏管理的相关规定。
实名注册与防沉迷
所有用户须完成实名注册。未成年人账号纳入防沉迷系统管理，仅在规定时段内提供有限时长的游戏服务，并设有游戏时长提醒与强制下线机制。
充值消费限制
未成年人账号充值及消费受到严格限额管控。8周岁以下未成年人账号不得提供游戏付费服务；8周岁以上未成年人充值消费按国家规定执行相应限额标准。
监护人责任
监护人应依法对未成年人玩网络游戏履行教育引导、时长管控、消费监管、防沉迷与风险防范的监护职责，未尽职责需承担相应法律责任。
健康游戏倡导
- 合理安排游戏时间，避免影响学习、休息和身心健康
- 增强网络安全意识，注意个人信息保护
- 家长应加强陪伴与沟通，引导未成年人正确认识和使用网络
咨询步骤指引
按照以下步骤，即可快速进入在线咨询，获取专业帮助
关注"巨人网络家长关爱平台"服务号
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选择咨询类型
先理解再沟通，给孩子树立正确的消费观念，沟通后发起未成年人退款申请。请您可以点击右下角「需要帮助」，选择超自然退款申请、其它游戏退款申请、原退款工单查询、关爱咨询或账号开启等进行反馈，谢谢。
填写咨询信息
简要描述您遇到的问题或需要咨询的内容，并按要求提供必要信息，以便客服人员更好地为您提供帮助。
开始在线咨询
提交咨询信息后，系统将为您分配客服专员，您可通过文字进行在线交流。人工服务时间为每日 10:00–12:00、14:00–19:00。
常见问题
以下是家长们经常咨询的问题，如有其他疑问，欢迎随时联系我们
未成年人关爱咨询人工服务时间为每日 10:00–12:00、14:00–19:00。未成年人游戏监管与服务热线（021-61205677）接听时间为工作日 10:00–19:00。
在巨人网络家长关爱平台微信服务号中，进入"需要帮助"页面，点击"充值查询"即可查看相关消费记录。查询时需提供监护人身份信息进行核验。
根据国家规定，未成年人账号仅在周五、周六、周日和法定节假日的 20:00 至 21:00 提供游戏服务，且单次游戏时长及每日累计时长均受系统限制。非规定时段将无法登录游戏。
监护人可通过平台微信服务号选择"退款申请"，提交监护人身份证明、与未成年人的关系证明、游戏账号信息及消费凭证等材料。平台将在核实身份和事实后，依照相关法律法规及平台规则进行处理。
建议家长以身作则，与未成年人共同制定合理的上网与游戏时间计划；关注其网络行为与心理状态，保持开放沟通；利用平台提供的管理工具了解账号使用情况；引导未成年人培养多元兴趣爱好，平衡线上与线下生活。
联系我们
如果您有任何问题或建议，欢迎通过以下方式联系我们
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