巨人网络致力于为玩家带来欢乐、有趣、值得与朋友和家人共享的游戏体验。我们相信，如果使用得宜，游戏与其它家庭娱乐活动一样，都是增进家庭情感、连结亲情的有效载体。
因此，在未成年人保护上，我们遵循以下四个原则：
- 严格遵守、执行各国家/地区施行的未成年人保护相关法律法规；
- 不利用人性，即不在游戏中设计刻意使玩家成瘾的系统。也不会为了追求短期利益，片面鼓动玩家进行不理性的充值行为；
- 严格遵循各国家/地区的游戏年龄分级制度，确保游戏内容对相应年龄层的用户安全；
- 提供明确的客户服务指引，帮助玩家以及玩家监护人，全面、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付费行为，并能够对这些行为进行设置和干预。
以下是家长在了解或管理孩子玩游戏时，一些常见问题。
一、如何管理孩子的游戏时长和行为？
自2021年9月1日起，《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已经生效。所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人（指未满18周岁的公民）提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
如果您想进一步管理孩子玩游戏的时间的时间和行为，可在您的iPhone或Android手机中进行相应设置。
Android手机设置方法（以OPPO为例）
第一步：打开手机中的【设置】功能，点击开启【应用使用时间密码】，设置密码（建议不要与手机锁屏密码一致）后返回上一页面；
第二步：打开【应用限时】，找到需要管理孩子体验时长的游戏，点击即可自行设置游戏的每日使用时长；
第三步：如果您有“限时孩子每日手机使用时长”的需求，也可以在【应用使用时间】页面内，点击【停用时段】来自行设置手机的使用时间段。
其它品牌安卓系统手机的相关功能设置方法，可致电官方客服热线咨询
小米 客服热线 400-100-5678
vivo 客服热线 400-678-9688
华为 客服热线 950800
iPhone手机设置方法（iOS15）
第一步：打开【设置】功能，点击开启【屏幕使用时间】中的【App限额】，寻找游戏App分类：
第二步：勾选您需要管理孩子游戏时长的App，点击下一步进入限额界面，即可自行设置每日限额时长。
家长监护平台设置游戏限时
第一步：查找并关注“巨人未成年人关爱平台”公众号，进入公众号后点击菜单【守护平台】进入；
第二步：选择游戏点击右下方【下一步】按钮，根据提示填写相关信息，完成孩子巨人账号的关联；
第三步：完成巨人关联后，即可对孩子的账号进行游戏时段设置。设置完成后，孩子只能在指定的时间段内体验游戏，其他时间段会被强制下线。
二、发现孩子在每周规定的可游戏时间之外，还能玩手机游戏的原因以及如何处理？
巨人网络对于玩家的身份识别，目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。如果您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进行注册，则系统会准确识别孩子的未成年身份，并根据监管要求，仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时，向其提供1小时网络游戏服务。
如您发现孩子在上述时段以外，仍能玩手机游戏，则极有可能孩子冒用家中长辈的身份证信息注册游戏账号，或者在电商平台购买、租赁了成年人身份游戏账号。您可先行联系巨人客服查询游戏账号的认证信息。在确认孩子使用成人身份证信息进行游戏后，您可根据以下不同情形获得解决方法：
孩子冒用长辈身份证信息绑定账号，该如何换绑？
方法一：通过“巨人网络手游客服”公众号，进入【我的客服】进入微信小程序；
第一步：选择其他里的身份证解绑功能，登录巨人通行证进入提单页面；
第二步：选根据页面提示要求填写相关信息完成提单。
方法二：通过巨人客服中心官方网站操作 专属通道链接请戳 >>
第一步：进入页面，完成巨人账号登录，正确填写账号绑定的身份证号码并提交；
第二步：选择【身份证解绑】，根据页面提示填写相关资料；
为了执行政府关于网络游戏管理的相关规定，巨人点数为0的巨人通行证方可进行申请注册资料修改(在您成功提交网络传真至订单处理完成期间，请您确保通行证内巨人点数为0)
温馨提示：若账号下有征途角色，请至征途聚宝阁进行换绑身份证申请。
如何卸载手机中的游戏？
Android手机设置办法（以OPPO为例）
第一步：在手机主机面找到需要卸载的游戏，长按游戏图标即会出现【卸载】按钮；
第二步：点击卸载后，在二次确认弹再次点击【卸载】按钮，即可完成游戏卸载。
iPhone手机设置方法（iOS15）
第一步：在屏幕中找到您要卸载的游戏，长按游戏图标会弹出【移除App】的选项；
第二步：点击【移除App】，确认此次操作为【删除App】后，再次点击即可删除。
三、孩子在我不知情的情况下给游戏充值，可能有哪些原因？
手机支付密码过于简单，被孩子猜出。
密码在进行支付操作时被孩子看到，或者支付密码记录在电子设备上被孩子发现。
手机设置了小额免密支付，孩子可以直接进行支付操作。
孩子拿到手机后，使用微信、支付宝等 app 的密码找回功能，重置了支付密码。
孩子使用长辈身份证完成实名认证，诱导长辈输入支付密码或进行人脸识别完成支付。
孩子在电商平台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称：过脸）」服务，绕开未成年人的游戏时间和消费限制。
预防措施：请不要以家长或孩子的生日、手机锁屏密码等易推测的数字作为支付密码，可独立设置新的支付密码或开启指纹支付。
预防措施：不要留下密码信息，进行支付操作时注意进行适当遮掩，定期修改支付密码，
预防措施：关闭小额免密支付功能，或确保开启该功能的手机不被孩子使用。
预防措施：密码找回功能大多依赖于短信验证或身份证号码验证，因此需避免孩子接触的手机里，安装了家长的支付宝、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，或避免孩子知道家长的身份证号码。
预防措施：需向长辈反复提醒：人脸就是密码。孩子让长辈进行人脸识别时，一定要问清楚目的，并记录下来供家长查证。同时请长辈保管好自己的身份证，不让孩子轻易获得。
预防措施：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、「买号」、「过脸」、「租帐号」等关键词的消费记录。如果孩子删除了相关订单，也可在支付宝或者微信的账单明细中，获得线索。家长还可直接与电商平台联系，要求下架相关非法服务。
此外，我们强烈建议家长定期检查孩子的消费明细，当发现孩子进行了与年龄不相符的消费行为，可进行消费限制，并及时联系游戏客服咨询相关问题。
四、孩子在游戏中进行充值消费，家长是否能做监管？
如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意，且与孩子年龄不相适应的消费，可按照以下步骤来联系客服咨询相关监管流程。
第一步：在每日09:00-21:00期间，拨打巨人网络未成年人客服专线：0519-83060331；
第二步：根据客服提示，提供基础信息并等待一段时间，客服核实后会继续与家长联系；
第三步：家长按照客服提示，上传能够证明是孩子在家长不知情情况实施充值行为的证据；
第四步：客服人员将会在15个工作日内进行材料审核，确认材料符合要求后，会及时联系家长处理相关事宜。
五、孩子已经沉迷游戏，家长能做些什么？
与任何娱乐方式一样，如果家长不及时进行有效的疏导，孩子确有可能沉迷游戏。心理和幼教专家，通常建议以下方式，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：
营造良好的家庭氛围
争取获得孩子心理认同
健康和足够的家庭成员互动，可以有效帮助孩子建立自我管理与情景意识。一些长辈往往觉得自己「管不动」孩子，宁可直接把手机丢给孩子，或者让孩子无节制地看动画片，让孩子「乖一些」，这种习惯应尽量避免。建议家长更多地带孩子在户外进行活动，或在家中培养其它玩耍方式。
沉迷游戏一个原因是，孩子在生活中遇到了挫折，转而在游戏中寻求安全感和满足感。家长可尝试与孩子敞开心扉交流，获得孩子的情感认同。通过游戏，也有机会强增亲子情感纽带。比如，与孩子分享在游戏内的合作精彩瞬间、总结经验、交流喜爱的游戏内容；对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正，帮助孩子树立良好的人际交往方式。
七、在游戏领域的未成年保护方面，主要有哪些法律法规？
企业、家长、学校和社会，分别承担着保护未成年人的相应责任。需要各方共同努力，为孩子营造更健康、安全的游戏环境。以下是相关法律法规摘录：