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一、目的
本《服务终止退还措施》旨在公布，当发生巨人网络终止提供网络游戏服务的情况下，对游戏用户虚拟货币予以退还的方式与流程。

二、适用范围
巨人网络终止提供网络游戏服务时，巨人网络予以退还游戏用户的虚拟货币的范围是：游戏用户已经购买但尚未使用的虚拟货币。尚未使用的虚拟货币包括以下两种情况：
1、已经购买尚未充值的巨人一卡通、已经购买尚未充值的卡密、已经购买尚未充值的手机充值卡等。
2、充值后用户帐户中尚未使用的点数。
 
三、定义
1、虚拟货币，是指由本公司发行，游戏用户适用法定货币按一定比例直接或间接购买，存在于游戏程序之外，以电磁记录方式存储于本企业的服务器内，并以特定数字单位表现的一种虚拟兑换工具。
2、网络游戏虚拟货币用于兑换本企业所提供的指定范围、指定时间内的网络游戏服务，表现为“点数”，但不包括游戏活动中获得的游戏道具。
 
四、退还申请渠道
游戏用户提出退还申请的渠道、方式包括：
1、针对使用过的充值卡，终止游戏服务后，独立提供宣传页面，在此页面上公布补偿受理方式
2、针对未使用过的充值卡，请直接联系各经销商进行补偿
 
五、必要信息
1、官方网站用户注册信息（姓名与身份证一致）
2、返还金额
3、游戏帐号；游戏服务区；角色名；所在国家。
4、指定银行帐户名（与注册身份证姓名、官网注册信息姓名一致），开户银行，银行帐号
5、联系方式

六、退还方式
巨人网络终止提供网络游戏服务时，将在官方网站公布指定银行名称，统一以银行转帐方式退还人民币。