用户守则    社区管理规定    GM守则    玩家守则    游戏问题    用户权益保障措施    服务终止退还措施

一、目的
1、明确用户异议内容，积极跟踪反馈。
2、明确用户异议分类和异议处理途径，以及各类程序的处理权责。
3、改善用户管理和用户服务，提高服务质量。
4、保障用户权益，维护用户合法利益。
 
二、定义
1、虚拟货币，是指由本公司发行，游戏用户适用法定货币按一定比例直接或间接购买，存在于游戏程序之外，以电磁记录方式存储于本企业的服务器内，并以特定数字单位表现的一种虚拟兑换工具。
2、网络游戏虚拟货币用于兑换本企业所提供的指定范围、指定时间内的网络游戏服务，表现为“点数”，但不包括游戏活动中获得的游戏道具。

三、适用范围
用户对所有涉及本公司网络游戏虚拟货币的异议，具体包括：
1、充值后未获得点数。
2、充值面值与获得的点数不相符。
3、点数出现异常消失。

四、异议渠道
游戏用户提出游戏虚拟货币异议的渠道、方式包括：
1、官网自助：游戏用户登陆官网在线提交问题、异议。
2、游戏论坛：客服论坛是特别为您与客服进行沟通提供的桥梁。当您不方便电话联系时，当您被长途话费困扰时，论坛服务将随时为您提供问题咨询。
3、客服电话：7*12小时贵宾热线021-61205656
4、公司接待：接待时间周一至周日9：00-18：00
5、端游微信公众号：巨人网络客服

6、手游微信公众号：jrsy24

五、必要信息
1、官方网站用户注册信息（姓名与身份证一致）
2、充值方式；充值时间；充值金额；充值卡号；
3、游戏帐号；游戏服务区；角色名；所在国家。
4、充值异常情况描述
5、联系方式