用户权益保障措施 字号:  

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一、目的
1、明确用户异议内容,积极跟踪反馈。
2、明确用户异议分类和异议处理途径,以及各类程序的处理权责。
3、改善用户管理和用户服务,提高服务质量。
4、保障用户权益,维护用户合法利益。
 
二、定义
1、虚拟货币,是指由本公司发行,游戏用户适用法定货币按一定比例直接或间接购买,存在于游戏程序之外,以电磁记录方式存储于本企业的服务器内,并以特定数字单位表现的一种虚拟兑换工具。
2、网络游戏虚拟货币用于兑换本企业所提供的指定范围、指定时间内的网络游戏服务,表现为“点数”,但不包括游戏活动中获得的游戏道具。

三、适用范围
用户对所有涉及本公司网络游戏虚拟货币的异议,具体包括:
1、充值后未获得点数。
2、充值面值与获得的点数不相符。
3、点数出现异常消失。

四、异议渠道
游戏用户提出游戏虚拟货币异议的渠道、方式包括:
1、官网自助:游戏用户登陆官网在线提交问题、异议。
2、游戏论坛:客服论坛是特别为您与客服进行沟通提供的桥梁。当您不方便电话联系时,当您被长途话费困扰时,论坛服务将随时为您提供问题咨询。
3、客服电话:7*12小时贵宾热线021-61205656
4、公司接待:接待时间周一至周日9:00-18:00
5、端游微信公众号:巨人网络客服

6、手游微信公众号:jrsy24


五、必要信息
1、官方网站用户注册信息(姓名与身份证一致)
2、充值方式;充值时间;充值金额;充值卡号;
3、游戏帐号;游戏服务区;角色名;所在国家。
4、充值异常情况描述
5、联系方式

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