当您对嘟嘟语音充值成功后未获得对应点数或者嘟币，您可以通过以下方法获得帮助：

一、使用网银或者支付宝等第三方充值的显示充值成功但是嘟币迟迟未到账的，可能是充值延迟造成的，一般延迟时间为15-30分钟。如果30分钟之后还未到账的可以至我们的嘟嘟客服频道进行咨询。（唯一官方频道号10所有客服人员均为黄马或者橙马，在线客服每天的10-19点为在线值班时间）

二、如使用我们巨人一卡通充值的游客，充值成功以后显示的是点数，需要在充值成功以后再次点开充值界面进入巨人点数界面进行点数兑换嘟币的操作。

三、如上述方法无法帮助到您，点击“我的表单“---”创建一个问题“，选择嘟嘟语音后进入“选择一个主题”界面，在列表中选择“充值问题”---“充值未到账”，在“解决方案”界面最下方选择“创建一个问题”进入提交表单界面。

操作步骤：

1.语音平台：请下拉框选择“嘟嘟语音”

2.充值类型：选择实物卡、网银、卡密、手机充值卡、电信充值卡、短信的其中一种

3.卡号/网银订单号：充值卡号及网银订单号为一串16位的数字

4.上传图片：您也可以上传相应的截图，“浏览”选择电脑中的图片，点击“上传”，同一订单内最多可上传5张图片

5.详情描述：异常情况的具体描述，例如无法提供具体的充值时间，可在此栏内提供大致的充值时间加以详细说明

6.回复方式：在此填写手机号码则订单结果会同时用短信回复，若未填写，则在我的表单界面查看处理结果