点击右上方“登录”，输入账号、密码，登录巨人通行证，如下图：

登陆后，点击“我的表单“---”创建一个问题“，选择游戏类型后进入“选择一个主题”界面，在列表中选择“被盗装备找回”---“被盗装备找回服务”，在“解决方案”界面最下方选择“创建一个问题”进入被盗装备找回申请界面。

创建后进入被盗装备找回申请界面，选择对应的游戏类型，弹出“被盗装备找回服务条款”，仔细查看后点击“同意”后继续填写服务器、国家、角色名、被盗前最后下线时间、发现被盗时间后提交订单，官方会在4个工作日内处理完毕。

一、申请条件

1.账号绑定了密保卡或巨人密保（手机助手密保）；

2.找回服务次数为每个账号一生一次；

3.账号为开启状态，并且不在资料修改阶段；

4.角色在原区；

5.角色已退出家族；

6.可找回装备的时间范围为当前日期往前推算一个月，如超过一个月则无法找回，订单内时间提交已做限定；

7.《被盗装备找回服务》需要四个工作日的操作时间（注：被盗日距提交日相隔25天以上的申请，将增加七天操作日期）。届时您的帐号将冻结，操作完毕后将自动开启。

二、可找回物品

官方技术人员会核实您的被盗情况，如属实方可找回玩家填写的安全下线时间当天0：00左右的绑定装备（包括绑定马匹装备、绑定的伙伴及其绑定装备），人物角色等级也将回到当天0：00状态。

三、申请提交前必读（可避免不必要的损失）

除了可找回的物品，其他没有提及的物品均无法找回且将被清除，请在申请前将未绑定的物品转移以避免损失。

四、操作步骤

1.游戏类型、服务器、国家/门派/界域、角色名：选择所要申请被盗装备找回服务的游戏版本、服务器、国家、角色名，此订单提交成功后将被封停踢线进行装备找回，请注意不要误提此类订单以防止不必要的损失。

2.角色是否在原服务区：若您的角色不在原区进行装备找回将导致账号数据异常，请先返回原区再提交申请。

3.角色是否已退出家族/帮会：万王之王玩家请直接选是，不用实际退家族。其他游戏的角色没有退出家族进行装备找回将导致账号数据异常，请先退出家族再提交申请。

4.被盗前最后下线时间：我们将根据您填写的被盗前最后下线时间找回当天0:00左右的绑定装备（会被清除的物品装备请查看各游戏找回条款）和角色状态（等级），若填写错误将导致您找回的物品不正确及产生不必要的损失，请仔细检查后填写。

5.发现时间：征途2及征途2经典版玩家请务必填写您发现账号被盗的时间，不填写此项将导致您本次装备找回申请失败，其他游戏的玩家可不填。

6.回复方式：在此填写手机号码则订单结果会同时用短信回复，若未填写，则在我的表单界面查看处理结果。