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充值未到账 字号:  

网络充值可能存在延迟的情况,若您在充值半小时后依旧没有到账,您可以通过“我的表单”---“创建一个问题”,选择游戏版本后进行反馈:

 

表单操作步骤:

1.游戏名、下载渠道、账号、服务器、角色名:选择游戏、游戏的下载渠道、账号、服务器名以及区号、角色名

2.充值方式:银行卡、支付宝、微信支付等其中一种

3.所在城市:出现问题时,您所在的城市。

4.苹果AppStore充值账号:苹果用户请填写AppStore充值账号,如不涉及此项可以填写“无”

5.充值设备型号:充值时使用的设备名称和型号,例如:iphone 6s等

6.卡号/网银订单号:充值卡号及网银订单号为一串16位的数字,例如:充值卡号0100001243810000,订单号1909490794607000;

7.充值时间、充值金额:选择充值时间、金额

8.是否玩多个游戏账号/是否有更换设备登陆游戏体验:根据您的实际情况进行选择。

9.截图:您也可以上传相应的截图,“浏览”选择电脑中的图片,点击“上传”,同一订单内最多可上传5张图片

10.问题描述:异常情况的具体描述,例如无法提供具体的充值时间,可在此栏内提供大致的充值时间加以详细说明

11.回复方式:在此填写手机号码则订单结果会同时用短信回复,若未填写,则在我的表单界面查看处理结果


温馨提示:

如上述方法无法帮助到您,您还可以通过以下方式反馈:

1、添加微信公众号:jrsy24

2、通过官方论坛反馈


在您提交问题时,请您提供以下信息,以便工作人员能更好的为您处理:

帐号、角色名、游戏下载渠道、所在服务区、手机号码、充值方式(如:银行卡、支付宝、微信支付等)、充值订单号(系统给予的充值订单序列号)、充值时间、充值金额、以及相关截图(截图包含充值订单号、充值时间、金额、商户名称及商品名称)。



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